Combien vous pouvez obtenir
En cas de retard ou d’annulation, la réglementation brésilienne prévoit une assistance plutôt qu’un montant fixe : moyens de communication dès 1 heure de retard, repas dès 2 heures et hébergement dès 4 heures, plus un remboursement ou un réacheminement. Les passagers obtiennent souvent des dommages et intérêts en justice.
Le refus d’embarquement est différent : la compagnie doit payer sur place 250 DTS sur un vol intérieur et 500 DTS sur un vol international (le DTS est l’unité du FMI, environ 1,2 €), en reais.
Source : www.gov.br. Ceci est un résumé, pas un avis juridique.
Réclamer vous-même
Contactez la compagnie, puis utilisez consumidor.gov.br ; les dommages et intérêts au-delà de l’assistance se réclament en justice.
Les services de réclamation avec lesquels nous travaillons (AirHelp, Compensair) traitent les dossiers UE et Royaume-Uni. Avec ces règles, vous réclamez directement auprès de la compagnie, gratuitement.