Quanto puoi ottenere
Per ritardi e cancellazioni le norme brasiliane prevedono assistenza anziché un importo fisso: comunicazioni da 1 ora di ritardo, pasti da 2 ore e alloggio da 4 ore, oltre al rimborso o alla riprotezione su un altro volo. Spesso i passeggeri ottengono un risarcimento dei danni in tribunale.
Per il negato imbarco è diverso: la compagnia aerea deve pagare subito 250 DSP su un volo nazionale e 500 DSP su uno internazionale (il DSP è l’unità del FMI, circa 1,2 €), in real brasiliani.
Fonte: www.gov.br. Questo è un riepilogo, non una consulenza legale.
Come fare richiesta in autonomia
Contatta la compagnia aerea, poi usa consumidor.gov.br; il risarcimento dei danni oltre all’assistenza si chiede in tribunale.
I servizi di gestione reclami con cui collaboriamo (AirHelp, Compensair) accettano casi UE e del Regno Unito. Con queste norme fai richiesta direttamente alla compagnia aerea, ed è gratis.