Droits des passagers par région
Par compagnie aérienne
Bon à savoir
Que sont les « circonstances extraordinaires » ?
Des événements que la compagnie ne pouvait pas éviter : mauvaise météo, restrictions du contrôle aérien, alertes de sûreté, troubles politiques et grèves du personnel aéroportuaire ou du contrôle aérien. Les pannes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie ne comptent généralement pas : elles donnent donc lieu à une indemnisation.
Est-ce par personne ?
Oui. Chaque passager de la réservation, y compris les enfants ayant leur propre siège, peut réclamer le montant total.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Généralement plusieurs années : entre un et six ans selon le pays (Canada : un an pour déposer une demande). Il vaut souvent la peine de vérifier d’anciens vols.
Et mes frais ?
La convention de Montréal vous permet aussi de réclamer les frais justifiés causés par un retard (jusqu’à 6 303 DTS, environ 7 700 €) et pour des bagages perdus ou endommagés (jusqu’à 1 519 DTS). Pendant l’attente, les compagnies doivent aussi fournir des repas et, si vous devez passer la nuit sur place, un hôtel.
Rien à payer en cas d’échec : AirHelp garde 35 % de l’indemnité (TVA incluse), plus 15 % si l’affaire va en justice ; Compensair garde 30 %, plus 10 % en cas de frais juridiques supplémentaires. Ces services traitent les dossiers EU261 et UK261. Réclamer directement auprès de la compagnie est gratuit.