Derechos de los pasajeros por región
Por aerolínea
Conviene saber
¿Qué se considera «circunstancias extraordinarias»?
Hechos que la aerolínea no podía evitar: mal tiempo, restricciones del control del tráfico aéreo, alertas de seguridad, inestabilidad política y huelgas del personal del aeropuerto o de los controladores aéreos. Las averías técnicas y las huelgas del propio personal de la aerolínea no suelen contar, así que se compensan.
¿Es por persona?
Sí. Cada pasajero de la reserva, incluidos los niños con asiento propio, puede reclamar el importe completo.
¿Qué plazo tengo para reclamar?
Normalmente, años: entre uno y seis según el país (en Canadá, un año para presentar la reclamación). A menudo merece la pena revisar vuelos antiguos.
¿Y mis gastos?
Según el Convenio de Montreal, también puedes reclamar los gastos demostrables causados por un retraso (hasta 6.303 DEG, unos 7.700 €) y por equipaje perdido o dañado (hasta 1.519 DEG). Las aerolíneas también deben darte comida y, si tienes que pasar la noche, hotel mientras esperas.
Si no ganan, no cobran: AirHelp se queda el 35 % de la compensación (IVA incluido), más un 15 % si el caso va a juicio; Compensair se queda el 30 %, más un 10 % si surgen costes legales adicionales. Aceptan casos de EU261 y UK261. Reclamar directamente a la aerolínea es gratis.