Quelles règles couvrent Thai AirAsia X
- EU261250 € – 600 €
Vols Thai AirAsia X au départ de l’UE, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Ses vols vers l’UE depuis le reste du monde ne sont pas couverts, car Thai AirAsia X n’est pas une compagnie de l’UE.
- UK261220 £GB – 520 £GB
Vols Thai AirAsia X au départ du Royaume-Uni (pas ses vols vers le Royaume-Uni).
Les montants s’entendent par passager et dépendent de la distance du vol.
Rien n’est dû si la cause était indépendante de la volonté de la compagnie : mauvaise météo, contrôle aérien, sûreté, grèves du personnel aéroportuaire. Les pannes techniques et le propre personnel de la compagnie relèvent généralement de sa responsabilité.
Comment réclamer auprès de Thai AirAsia X
Écrivez à la compagnie en indiquant votre numéro de réservation, le numéro et la date du vol, et demandez l’indemnisation prévue à l’article 7 du règlement (CE) n° 261/2004. En cas de refus ou sans réponse sous six semaines environ, saisissez l’organisme national chargé de l’application du règlement dans le pays de départ, ou faites appel à un service de réclamation.
Conservez votre numéro de réservation, votre carte d’embarquement et les reçus des repas, hôtels ou taxis payés pendant l’attente. Chaque passager de la réservation, y compris les enfants ayant leur propre siège, peut réclamer le montant total.
Les services de réclamation avec lesquels nous travaillons traitent les dossiers UE et Royaume-Uni ; sur les lignes de cette compagnie présentes ici, vous réclamez directement auprès d’elle, gratuitement.