Quelles règles couvrent Nok Air
- EU261250 € – 600 €
Vols Nok Air au départ de l’UE, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Ses vols vers l’UE depuis le reste du monde ne sont pas couverts, car Nok Air n’est pas une compagnie de l’UE.
- UK261220 £GB – 520 £GB
Vols Nok Air au départ du Royaume-Uni (pas ses vols vers le Royaume-Uni).
Les montants s’entendent par passager et dépendent de la distance du vol.
Rien n’est dû si la cause était indépendante de la volonté de la compagnie : mauvaise météo, contrôle aérien, sûreté, grèves du personnel aéroportuaire. Les pannes techniques et le propre personnel de la compagnie relèvent généralement de sa responsabilité.
Comment réclamer auprès de Nok Air
Écrivez à la compagnie en indiquant votre numéro de réservation, le numéro et la date du vol, et demandez l’indemnisation prévue à l’article 7 du règlement (CE) n° 261/2004. En cas de refus ou sans réponse sous six semaines environ, saisissez l’organisme national chargé de l’application du règlement dans le pays de départ, ou faites appel à un service de réclamation.
Conservez votre numéro de réservation, votre carte d’embarquement et les reçus des repas, hôtels ou taxis payés pendant l’attente. Chaque passager de la réservation, y compris les enfants ayant leur propre siège, peut réclamer le montant total.
Les services de réclamation avec lesquels nous travaillons traitent les dossiers UE et Royaume-Uni ; sur les lignes de cette compagnie présentes ici, vous réclamez directement auprès d’elle, gratuitement.